Nuestro objetivo es lograr la máxima satisfacción de nuestros clientes. Si cuando reciba su pedido no queda totalmente satisfecho, tiene 14 días desde la fecha de recepción para devolvérnoslo sin usar como marca la legislación vigente. 

Los gastos de recogida y del nuevo envío sólo correrán a cargo de The Big Collector si se cumplen los siguientes requisitos:

-El producto llegase dañado en al menos un 25% del total. Por el contrario se haría un abono parcial.

-El producto solicitado no corresponde con la mercancía recibida

Para realizar la devolución del pedido a Grupo Servimark debe enviarnos un correo electrónico a contacto@thebigcollector.com antes de devolver el pedido.

Nosotros Le haremos llegar un número de autorización y el teléfono del transportista para que pase a recoger la devolución.

No nos podremos hacer cargo de los gastos ocasionados por no haber contactado previamente con nosotros para tramitar la devolución y devolver el pedido sin el número de autorización.

Una vez hayamos recibido el producto en nuestros almacenes y constado que cumple las situaciones descritas anteriormente, procederemos a hacer una transferencia a la cuenta que nos indiques o a la reposición del mismo pedido.

En caso de querer realizar una devolución por causas ajenas a la empresa (error en la compra, ya no lo quiero, no lo he utilizado, etc). El comprador deberá abonar el envío de devolución. Para estos casos puede consultar si quiere que le enviemos al mensajero y restemos el importe del envío o prefiere hacerlo por sus medios.  Se le informará del coste del envío previamente.

Pedimos disculpas por cualquier inconveniente que pueda ocasionarte. Como parte de nuestra política de devoluciones, puedes devolver cualquier producto que no desees.